Klient z Europy złożył w tym miesiącu zamówienie na laser 3D UV, jego głównymi produktami są szklana okrągła butelka, maszyna UV Dotslaser może spełnić jego wymagania dotyczące znakowania, chce, abyśmy przetestowali próbki przy użyciu maszyny laserowej UV, biorąc pod uwagę pożądany efekt, czy nie. Przygotowujemy jego próbki, po zakończeniu grawerowania laserem uv wysyłamy mu wideo, nasz klient jest bardzo zadowolony z efektu próbek, następnie negocjujemy szczegóły i ustawienia maszyny, ostatecznie rezerwuje 2 maszyny, nawiązujemy współpracę pomyślnie.
Obsługa posprzedażna Dotslaser
1. Zapewnienie jakości i obsługa posprzedażna
Okres gwarancji na sprzęt wynosi 12 miesięcy od momentu użycia sprzętu przez klientów, zakończenia instalacji i usuwania usterek oraz odbioru sprzętu przez zamawiającego. Dotslaser przywiązuje dużą wagę do obsługi posprzedażnej produktu. Po dostarczeniu produktu do użytkownika firma natychmiast utworzyła plik obsługi posprzedażnej użytkownika i regularnie śledzi stan użytkowania produktu przez użytkownika, rozwiązuje i odpowiada na wszystkie pytania problemów użytkownika, otrzymano powiadomienie użytkownika o awarii sprzętu, pracownicy firmy mogą podjąć szybką reakcję w ciągu 2 godzin. Jeśli rozwiązywanie problemów ze wskazówkami telefonicznymi jest trudne, personel techniczny naszej firmy może przybyć do siedziby klienta w ciągu 24 godzin, aby zapewnić wsparcie.
2. Instalacja i debugowanie
Przed instalacją maszyny nasza fabryka zaoferuje Ci plik instalacyjny podstawowej struktury, potrzebna będzie dostawa w ciągu 2 tygodni, inżynierowie Dotslaser przybędą na Twoją placówkę i ponownie sprawdzą maszynę. Potwierdź, że wszystkie warunki spełniają wymagania dotyczące instalacji i uruchomienia sprzętu, sprzęt zostanie przetransportowany na czas. Czas instalacji i uruchomienia sprzętu wynosi około pięciu dni roboczych, pierwsze trzy dni są związane z użytkowaniem systemu, a system jest gotowy do pracy po projekcie serwisowym. W ciągu najbliższych dwóch dni inżynier przeszkoli wykwalifikowanych operatorów w zakresie podstawowych procedur konserwacji i ogólnej charakterystyki operacyjnej sprzętu
3. Wsparcie serwisowe
Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi jakikolwiek problem z jakąkolwiek częścią systemu, dobrze wyszkoleni inżynierowie serwisu Dotslaser są gotowi wykonać połączenie telefoniczne lub rozpocząć serwis na miejscu. Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpią jakiekolwiek problemy z maszyną, prosimy o bezpośredni kontakt !
